글이 쌓이면 제목만 읽어서는 어느 글을 먼저 봐야 할지 알기 어려워집니다. 이때 카테고리를 계속 추가하면 오히려 비슷한 이름의 분류가 늘어날 수 있습니다. 목록 정리는 글마다 새로운 이름표를 붙이는 일보다 독자가 어떤 기준으로 고를지 정하는 작업입니다. 주제와 독자의 목적 중 무엇을 기준으로 나눌지 먼저 합의해보세요.
같은 층위의 기준으로 묶습니다
한 분류는 서비스 이름이고 다른 분류는 준비 단계라면 한 글이 여러 곳에 동시에 해당할 수 있습니다. 예를 들어 제작 안내 아래에서 준비 자료, 진행 절차, 수정·관리처럼 독자의 일을 기준으로 나누는 방식을 검토할 수 있습니다. 모든 사이트에 같은 분류가 맞는 것은 아니므로 실제 글 목록과 방문자가 찾는 질문을 바탕으로 정합니다.
들어갈 곳이 모호한 글을 먼저 검토합니다
대부분의 글이 둘 이상의 분류에 걸친다면 분류 기준이 겹치거나 원고가 너무 많은 목적을 맡고 있을 수 있습니다. 바로 복제해 여러 분류에 넣기보다 본문에서 중심 답을 찾아보세요. 보조 주제는 관련 글 링크로 연결할 수도 있습니다. 이름이 비슷한 글들을 서로 다른 분류에 숨겨도 의미 중복이 해결되는 것은 아닙니다.
분류 변경 뒤 찾는 경로를 확인합니다
기존에 저장한 주소와 메뉴에서 필요한 글로 이동할 수 있는지 살펴봅니다. 분류를 바꾼다는 이유로 글 주소까지 반드시 변경할 필요는 없습니다. 새 이름이 처음 보는 사람에게도 구분되는지 대표 질문 몇 개를 골라 확인하세요. 빈 분류를 채우기 위해 새 원고를 억지로 만들기보다 실제 설명이 모여 있는 위치를 쉽게 찾게 하는 데 집중합니다.
공개 직전 ‘같은 층위의 기준으로 묶습니다’·‘들어갈 곳이 모호한 글을 먼저 검토합니다’·‘분류 변경 뒤 찾는 경로를 확인합니다’ 최종 확인
최종 검토에서는 맞춤법만 읽지 말고 ‘비슷한 제목이 많은 목록은 독자가 찾는 일로 나누어보세요’가 약속한 답이 실제 본문에 있는지부터 확인합니다. ‘같은 층위의 기준으로 묶습니다’에는 대상과 범위가, ‘들어갈 곳이 모호한 글을 먼저 검토합니다’에는 판단에 필요한 근거가, ‘분류 변경 뒤 찾는 경로를 확인합니다’에는 다음 단계와 예외가 들어 있는지 순서대로 표시합니다. 앞서 적은 〈모든 사이트에 같은 분류가 맞는 것은 아니므로 실제 글 목록과 방문자가 찾는 질문을 바탕으로 정합니다〉 대목을 실제 확인에 적용하면, 그다음 제목과 설명문, 본문, 연결된 페이지에서 같은 조건을 서로 다르게 쓰지 않았는지 대조합니다. 현재 원고의 〈대부분의 글이 둘 이상의 분류에 걸친다면 분류 기준이 겹치거나 원고가 너무 많은 목적을 맡고 있을 수 있습니다〉 판단과 연결하면, 확인되지 않은 수치나 경험담, 보장 표현이 새로 들어오지 않았는지 별도로 검색하고, 남은 미확인 항목은 삭제하거나 담당 확인이 필요한 상태로 되돌립니다.
‘같은 층위의 기준으로 묶습니다’를 실제 작업 단위로 바꾸기
‘비슷한 제목이 많은 목록은 독자가 찾는 일로 나누어보세요’의 내용을 실행하려면 ‘같은 층위의 기준으로 묶습니다’, ‘들어갈 곳이 모호한 글을 먼저 검토합니다’, ‘분류 변경 뒤 찾는 경로를 확인합니다’를 한 번에 처리할 항목으로 묶지 않는 편이 좋습니다. 작업표에는 ‘같은 층위의 기준으로 묶습니다’의 현재 상태, ‘들어갈 곳이 모호한 글을 먼저 검토합니다’에 필요한 자료, ‘분류 변경 뒤 찾는 경로를 확인합니다’를 확인할 담당자와 날짜를 각각 나눠 적습니다. 앞서 적은 〈모든 사이트에 같은 분류가 맞는 것은 아니므로 실제 글 목록과 방문자가 찾는 질문을 바탕으로 정합니다〉 대목을 실제 확인에 적용하면, 상태 표시는 유지·수정·추가 확인처럼 고정하면 같은 문서를 보는 사람이 진행 정도를 다르게 해석하는 일을 줄일 수 있습니다. 이때 제목을 다듬는 일과 사실을 확인하는 일을 별도 칸에 두어야 ‘같은 층위의 기준으로 묶습니다’의 표현만 바뀌고 ‘들어갈 곳이 모호한 글을 먼저 검토합니다’의 실제 조건은 그대로 남는 상황을 발견할 수 있습니다.
‘같은 층위의 기준으로 묶습니다’만 고쳤을 때 생기는 빈틈
예를 들어 ‘같은 층위의 기준으로 묶습니다’의 문장을 최신 기준에 맞게 수정했더라도 ‘들어갈 곳이 모호한 글을 먼저 검토합니다’의 안내 이미지나 ‘분류 변경 뒤 찾는 경로를 확인합니다’의 연결 주소가 예전 상태라면 독자는 서로 다른 답을 받게 됩니다. 이 경우 문장 하나의 완성도보다 ‘비슷한 제목이 많은 목록은 독자가 찾는 일로 나누어보세요’와 관련된 노출 위치를 먼저 목록으로 만드는 편이 효율적입니다. 앞서 적은 〈모든 사이트에 같은 분류가 맞는 것은 아니므로 실제 글 목록과 방문자가 찾는 질문을 바탕으로 정합니다〉 대목을 실제 확인에 적용하면, 본문, 목록 카드, 문의 화면, 지도나 외부 채널 가운데 실제로 같은 정보를 쓰는 위치만 골라 수정 범위를 정합니다. ‘들어갈 곳이 모호한 글을 먼저 검토합니다’가 공통 기준을 참조하도록 연결하고 ‘분류 변경 뒤 찾는 경로를 확인합니다’에 변경 날짜를 남기면 일부 화면만 고쳐 생기는 차이를 다음 점검에서 빠르게 찾을 수 있습니다.