카페 검색에서 ‘결과 120개’라고 표시했는데 화면에는 몇 개만 보이고 필터를 바꿔도 숫자가 그대로라면 이용자는 검색 상태를 믿기 어렵다. 결과 개수는 데이터베이스의 단순 행 수가 아니라 공개 권한, 중복, 필터, 페이지 로딩을 반영한 사용자 관점의 숫자여야 한다. 정확한 총계를 즉시 계산하기 어렵다면 근사치나 표시 범위를 솔직히 알리는 편이 낫다.
집계에 포함할 항목을 합의하기
게시글과 댓글, 고정 글, 삭제 예정 글, 비공개 게시판, 광고 카드가 결과 수에 포함되는지 정한다. 같은 글이 여러 카테고리에 걸렸을 때 한 건으로 셀지도 기준화한다. 로그인 권한에 따라 볼 수 없는 항목은 해당 사용자의 숫자에서 제외해야 한다. 검색어 교정이나 동의어 확장으로 추가된 결과가 있다면 원래 입력과 다른 범위를 화면에서 알려준다. 운영자 화면의 전체 건수와 일반 이용자 화면의 공개 건수를 혼동하지 않도록 지표 이름을 분리한다.
필터와 페이지 상태에 맞춰 갱신하기
카테고리, 기간, 작성자, 정렬을 바꾸면 결과 수와 ‘현재 1~20개 표시’ 같은 범위를 동시에 업데이트한다. 비동기 로딩 중에는 이전 숫자를 확정값처럼 남기지 않고 계산 중 상태를 보여준다. 새 글 등록이나 삭제로 총계가 달라질 때 페이지 끝에서 빈 화면이 되지 않는지 확인한다. 더보기 방식이라면 버튼에 다음 묶음 수와 전체 남은 수를 구별해 적는다. 결과가 0개일 때는 단순 숫자 대신 철자 확인, 필터 해제, 다른 표현 검색처럼 실제로 가능한 선택을 제시한다.
숫자 불일치를 반복 시험하기
권한이 다른 계정, 로그인하지 않은 상태, 모바일과 데스크톱에서 같은 검색을 실행해 표시 개수와 실제 카드 수를 비교한다. 마지막 페이지, 필터 조합, 항목 삭제 직후, 검색 색인 갱신 전후처럼 오류가 생기기 쉬운 경계를 시험한다. 이용자가 결과 개수 때문에 다시 검색하거나 페이지를 포기한 사례도 살핀다. 정확한 총계를 제공할 수 없는 분산 검색이라면 ‘약’이라는 표현과 갱신 시점을 사용한다. 결과 수는 성과를 크게 보이게 하는 숫자가 아니라 현재 탐색 범위를 설명하는 약속이다.
‘집계에 포함할 항목을 합의하기’의 요약과 ‘필터와 페이지 상태에 맞춰 갱신하기’의 상세 설명 연결하기
‘카페 검색 결과 개수를 정확히 보여주는 방법’의 핵심 답은 앞부분에서 짧게 확인할 수 있어야 하지만, 요약만으로 ‘집계에 포함할 항목을 합의하기’의 조건을 모두 대신할 수는 없습니다. 요약에는 누구에게 어떤 판단이 필요한지 적고, ‘필터와 페이지 상태에 맞춰 갱신하기’에서는 근거와 절차를, ‘숫자 불일치를 반복 시험하기’에서는 예외와 다음 행동을 순서대로 풀어냅니다. 현재 원고의 〈카페 검색에서 ‘결과 120개’라고 표시했는데 화면에는 몇 개만 보이고 필터를 바꿔도 숫자가 그대로라면 이용자는 검색 상태를 믿기 어렵다〉 판단과 연결하면, 앞의 한 문장이 뒤의 상세 설명보다 강한 약속으로 읽히지 않는지 비교하고, 상세 문단을 읽지 않아도 된다는 인상을 주는 단정 표현은 조정합니다. 마지막에는 새 홍보 문구를 반복하기보다 ‘집계에 포함할 항목을 합의하기’에서 시작한 질문에 어떤 범위까지 답했는지를 정리해 글의 처음과 끝을 맞춥니다.