모바일 글을 읽기 좋게 만든다고 모든 문장을 한 줄씩 떼면 화면은 길어지고 생각의 연결은 끊긴다. 중요한 것은 줄의 수가 아니라 독자가 필요한 답의 위치를 빠르게 알아보는 일이다. 한 문단에는 하나의 질문을 두고 소제목, 목록, 행동 안내를 그 질문에 맞춰 배치해야 한다.
첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다
제목 아래에는 긴 인사보다 누구를 위한 글인지, 무엇을 확인할 수 있는지, 답이 달라지는 조건이 있는지를 짧게 밝힌다. 핵심 내용을 보기 전에 매장 소개와 홍보 문구를 여러 번 지나게 만들지 않는다. 중요한 제한은 관련 장점과 가까운 곳에 둔다. 휴대전화 미리보기에서 제목이 잘리거나 첫 답이 이미지 아래로 밀리는지도 확인한다. 문단 첫 문장만 이어 읽어도 글의 흐름이 보이면 훑어보는 독자도 필요한 위치를 찾기 쉽다.
목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다
이유를 설명하다가 준비 행동으로 넘어가면 새 문단을 시작한다. 같은 종류의 항목은 목록으로 묶되 한 목록 안에서 명사와 문장을 뒤섞지 않는다. 표는 열이 많아질수록 작은 화면에서 비교하기 어려우므로 핵심 차이를 본문에도 남긴다. 소제목은 ‘확인해 볼 점’처럼 넓게 쓰기보다 예약 전에 보낼 정보처럼 다음 내용을 예상할 수 있게 만든다. 연락 버튼은 설명과 떨어진 채 반복하지 말고 실제 다음 행동이 생기는 위치에 둔다.
손가락으로 훑으며 되돌아가는 곳을 찾는다
검수할 때 실제 휴대전화로 처음부터 읽고 필요한 답을 찾기 위해 위로 다시 올라간 지점을 표시한다. 사진과 캡션 사이, 조건과 예외 사이가 멀면 함께 이동시킨다. 한 화면에 비슷한 강조가 너무 많아 우선순위가 사라지지 않는지도 본다. 발행 후 이미 적힌 내용을 다시 묻는 문의가 들어오면 문장을 더 늘리기 전에 소제목과 배치를 바꾼다. 모바일 가독성은 짧게 보이는 모양보다 답을 찾는 움직임을 줄이는 데서 판단할 수 있다.
‘목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다’의 결과를 해석하는 기준
‘휴대전화에서 답이 잘 보이는 문단은 무엇이 다를까’를 게시했다는 사실, ‘목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다’가 화면에 노출됐다는 사실, 실제 문의나 행동이 생겼다는 사실은 서로 다른 단계입니다. 관찰 기록에는 확인한 주소와 시점, 사용한 기기나 경로, ‘첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다’에서 ‘손가락으로 훑으며 되돌아가는 곳을 찾는다’까지 실제로 이동했는지를 적습니다. 한 번의 화면 확인만으로 ‘목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다’의 성과를 확정하지 않고 비교 기간과 변경 내용을 같이 봅니다. 문의가 늘거나 줄었을 때도 곧바로 한 문장 때문이라고 결론짓지 말고 ‘첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다’의 내용 변경, ‘손가락으로 훑으며 되돌아가는 곳을 찾는다’의 연결 상태, 운영 일정처럼 함께 달라진 조건을 구분합니다.
공개 직전 ‘첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다’·‘목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다’·‘손가락으로 훑으며 되돌아가는 곳을 찾는다’ 최종 확인
최종 검토에서는 맞춤법만 읽지 말고 ‘휴대전화에서 답이 잘 보이는 문단은 무엇이 다를까’가 약속한 답이 실제 본문에 있는지부터 확인합니다. ‘첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다’에는 대상과 범위가, ‘목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다’에는 판단에 필요한 근거가, ‘손가락으로 훑으며 되돌아가는 곳을 찾는다’에는 다음 단계와 예외가 들어 있는지 순서대로 표시합니다. 〈문단 첫 문장만 이어 읽어도 글의 흐름이 보이면 훑어보는 독자도 필요한 위치를 찾기 쉽다〉 설명을 실행 순서로 바꾸면, 그다음 제목과 설명문, 본문, 연결된 페이지에서 같은 조건을 서로 다르게 쓰지 않았는지 대조합니다. 〈이유를 설명하다가 준비 행동으로 넘어가면 새 문단을 시작한다〉 내용을 검토표로 옮기면, 확인되지 않은 수치나 경험담, 보장 표현이 새로 들어오지 않았는지 별도로 검색하고, 남은 미확인 항목은 삭제하거나 담당 확인이 필요한 상태로 되돌립니다.
‘첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다’를 실제 작업 단위로 바꾸기
‘휴대전화에서 답이 잘 보이는 문단은 무엇이 다를까’의 내용을 실행하려면 ‘첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다’, ‘목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다’, ‘손가락으로 훑으며 되돌아가는 곳을 찾는다’를 한 번에 처리할 항목으로 묶지 않는 편이 좋습니다. 작업표에는 ‘첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다’의 현재 상태, ‘목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다’에 필요한 자료, ‘손가락으로 훑으며 되돌아가는 곳을 찾는다’를 확인할 담당자와 날짜를 각각 나눠 적습니다. 〈문단 첫 문장만 이어 읽어도 글의 흐름이 보이면 훑어보는 독자도 필요한 위치를 찾기 쉽다〉 설명을 실행 순서로 바꾸면, 상태 표시는 확인 전·확인 중·반영 완료처럼 고정하면 같은 문서를 보는 사람이 진행 정도를 다르게 해석하는 일을 줄일 수 있습니다. 이때 제목을 다듬는 일과 사실을 확인하는 일을 별도 칸에 두어야 ‘첫 화면에서 대상과 핵심 답을 보여준다’의 표현만 바뀌고 ‘목적이 바뀌는 곳에서 문단을 나눈다’의 실제 조건은 그대로 남는 상황을 발견할 수 있습니다.