게시물 수보다 업무 목록을 먼저 확인합니다
대행사의 견적서를 받으면 월 몇 건의 게시물이나 어떤 검색 위치를 목표로 하는지가 가장 눈에 띕니다. 그러나 숫자 하나로 비교하면 실제로 필요한 일이 빠져 있는지 알기 어렵습니다. 같은 금액이라도 어떤 업체는 기획과 사실 확인까지 포함하고, 어떤 업체는 이미 받은 원고를 올리는 일만 맡을 수 있기 때문입니다.
그래서 계약 전에는 업무를 이름 붙여 나열해 보는 것이 좋습니다. 주제 선정, 원고 작성, 이미지 제작, 게시, 홈페이지 수정, 오류 정정, 월간 보고, 담당자 교체 시 인계가 각각 포함되는지 한 줄씩 묻습니다. 포함 여부가 불분명한 항목은 추가 비용이 생길 수 있는 항목으로 따로 표시해 둡니다.
사실 확인은 누가 하는지 이름으로 적습니다
업종 정보는 업체가 가장 잘 압니다. 대행사는 글의 구조와 검색 환경을 다루지만 실제 제공하는 서비스, 운영 조건, 바뀐 정책은 사업자가 확인해야 정확합니다. 이 역할이 흐릿하면 초안이 오가는 동안 서로 상대가 확인했으리라 생각하고 넘어가는 일이 생깁니다.
계약서나 협업 문서에는 사실 확인 담당자, 확인 방법, 확인 기한을 적어 둡니다. 예를 들어 서비스 범위와 이용 조건은 사업자 측이, 문장 구성과 제목은 대행사가 먼저 검토하는 식으로 나눌 수 있습니다. 업종에 따라 광고 표현에 법적 기준이 있다면 그 검토를 누가 맡는지도 함께 정해야 합니다.
협업 문서에 이 내용을 적을 때는 확인 방법도 함께 정해 두면 좋습니다. 예를 들어 메신저 대화로 오간 확인은 기록이 흩어지기 쉬우므로, 확인한 내용과 날짜를 공유 문서의 한 줄로 옮기는 규칙을 둡니다. 이렇게 하면 나중에 담당자가 바뀌어도 어떤 사실이 누구에게서 확인되었는지 되짚어 볼 수 있고, 문구가 문제 되었을 때 책임의 소재를 차분히 따질 수 있습니다.
약속할 수 없는 결과는 약속으로 받아들이지 않습니다
특정 검색 순위나 문의 건수를 정해진 기간에 보장한다는 문구는 신중하게 읽어야 합니다. 검색 결과는 검색 서비스의 기준과 경쟁 상황에 따라 달라지고, 문의는 서비스 자체의 조건에도 영향을 받습니다. 대행사가 통제할 수 있는 일과 통제할 수 없는 일을 구분해 적은 제안서가 오히려 현실적입니다.
대신 협업 기준에는 대행사가 책임질 수 있는 일을 구체적으로 적습니다. 정해진 일정에 초안을 전달하는지, 수정 요청에 얼마나 빨리 답하는지, 잘못된 정보가 발견되면 어떤 순서로 고치는지 같은 항목입니다. 결과 지표는 목표가 아니라 점검 자료로 쓰는 약속이 서로에게 부담이 적습니다.
계정과 원본 자료의 소유를 분명히 합니다
운영을 맡기다 보면 블로그 계정, 지도 등록 정보, 웹사이트 관리자 권한, 이미지 원본, 작성한 원고 파일이 여러 곳에 흩어집니다. 담당 업체가 바뀔 때 이 자료를 받을 수 없으면 새 담당자는 처음부터 현황을 다시 조사해야 합니다.
따라서 계정은 사업자 명의로 만들고 대행사에는 필요한 권한만 부여하는 방식이 기본입니다. 제작한 원고와 이미지의 사용권, 계약이 끝난 뒤 자료를 전달하는 방식과 시점도 문서에 남깁니다. 외부 소재를 쓰는 경우에는 사용 허락 범위를 확인해 두어야 이후 분쟁을 줄일 수 있습니다.
자료를 돌려받을 때는 형식도 중요합니다. 편집할 수 있는 원본 파일인지, 이미지는 사용 가능한 해상도로 전달되는지, 계정의 접근 기록은 어떻게 정리되는지를 미리 정해 둡니다. 계약 종료 시점에 당황하지 않도록 정기적으로 백업을 받아 두는 방식도 현실적인 대비책입니다.
보고서는 다음 수정으로 이어지는 형태를 요청합니다
월간 보고가 순위표와 조회수 모음으로 끝나면 읽는 사람은 무엇을 바꿔야 하는지 알기 어렵습니다. 어떤 페이지에서 사람들이 이동을 멈추는지, 서비스와 맞지 않는 문의가 어느 글에서 들어오는지, 오래된 정보가 남은 곳이 어디인지처럼 수정할 지점이 보이는 보고가 도움이 됩니다.
보고 양식을 미리 정할 때는 수치와 함께 수정한 주소, 수정 이유, 다음 점검 시기를 적게 합니다. 이렇게 하면 성과가 좋았을 때도 나빴을 때도 원인을 추적할 기록이 남습니다. 서로 해석이 다르다면 같은 기록을 놓고 이야기할 수 있어 협업이 부드러워집니다.
시작 전에 점검표로 정리해 둡니다
마지막으로 위 항목을 한 장의 점검표로 만들어 계약 전에 양쪽이 함께 읽어 보기를 권합니다. 업무 범위, 확인 담당자, 결과 표현, 계정 소유, 보고 형식, 인계 방법이 빠짐없이 들어 있는지만 살펴도 이후의 오해가 크게 줄어듭니다. 업종이나 규모에 따라 필요한 항목은 달라질 수 있으므로, 실제 운영 상황에 맞게 항목을 더하거나 줄여 쓰고 계약 효력이 걸린 내용은 계약서 원문과 전문가의 검토로 확인하시기 바랍니다.