본문 아래에 같은 카테고리의 최신 글을 잔뜩 보여 주면 선택지는 많아 보입니다. 하지만 현재 질문의 다음 단계와 무관한 글이 섞이면 오히려 어디로 갈지 결정하기 어렵습니다. 추천 목록은 게시일이 가까운 글보다 독자가 읽고 난 뒤 확인할 질문에 맞춰야 합니다.
예를 들어 방문 준비 글을 읽은 사람은 실제 접수 위치나 일정 변경 방법을 찾을 수 있습니다. 관련 글을 고를 때에는 본문에서 이미 답한 질문을 반복하지 말고 이어지는 행동을 안내합니다. 각 링크의 제목이 모호하다면 목록의 설명을 덧붙이기 전에 원래 제목을 고쳐야 합니다.
추천 수는 화면에 맞게 제한하고 우선순위를 둡니다. 여러 비슷한 글이 있다면 최신 사실을 담은 대표 글 하나를 선택합니다. 종료된 행사나 예전 운영 조건이 들어간 글을 자동 추천하지 않도록 목록도 주기적으로 점검해야 합니다. 글의 끝에 예약 버튼이 있다면 관련 글 목록이 그 행동을 가리지 않는지도 확인합니다.
실제 모바일 화면에서 한 글을 읽고 다음 글로 이동해 보세요. 도착한 내용이 제목의 약속과 같고 현재 글에서 이해하지 못한 부분을 해결하는지 살핍니다. 추천 클릭 수보다 다음 화면을 읽고도 같은 질문이 반복되는지를 보는 편이 더 실질적입니다.
자동 추천 기능을 사용한다면 오래된 글을 배제하는 기준과 손으로 지정한 대표 글의 우선순위를 정합니다. 같은 주제의 글 세 편을 나란히 추천하면서 결론이 다르면 독자가 어느 안내를 믿어야 할지 모릅니다. 계절 공지나 진료 일정처럼 시점이 중요한 문서는 현재 적용 여부를 따로 확인해야 합니다. 추천 항목을 바꾼 날과 이유를 기록하면 담당자가 바뀌어도 목록이 무작위로 늘어나는 일을 막을 수 있습니다.