2호점 오픈 일정이 바뀌면 예고 글 한 편만 수정해서는 부족합니다. 검색 결과, 예약 화면, 첫 매장의 소개 글, 플레이스에 서로 다른 날짜가 남을 수 있습니다. 운영 변경은 어떤 공개 자료까지 영향을 주는지 목록으로 관리해야 합니다.
변경 사항에 지점, 효력 발생일, 이전 정보, 새 정보, 확인자를 붙입니다. 영업시간이 바뀌었다면 플레이스와 공식 사이트를 먼저 갱신하고, 고정된 시간을 적은 블로그 글과 예약 문자도 확인합니다. 메뉴나 포장 가능 여부가 바뀌었다면 주문 화면의 실제 선택 항목도 수정합니다. ‘변경 예정’과 ‘변경 완료’를 섞어 쓰지 않습니다.
고객이 이미 예약한 일정에 영향을 준다면 기존 예약자에게 어떤 방식으로 알릴지 별도로 정합니다. 새 공지에만 정보를 올려 두고 고객이 스스로 다시 검색하기를 기대해서는 안 됩니다. 담당 직원도 전화 답변 기준을 같은 날 전달받아야 합니다.
수정 뒤에는 휴대전화에서 두 지점을 각각 검색하고 길찾기와 전화 버튼을 눌러 봅니다. 첫 매장의 정보까지 잘못 바뀌지 않았는지도 확인합니다. 발행량보다 중요한 것은 공개된 모든 경로에서 새 지점의 현재 운영 상태가 일치하는 것입니다.
변경이 확정되기 전 예고를 올릴 경우 확정일을 추정해 쓰지 않습니다. 확정된 뒤에는 변경 내용을 고객이 찾기 쉬운 위치에 두고 이전 공지에는 새 안내 링크를 붙입니다. 변경 이력표를 유지하면 다음 지점을 준비할 때 어떤 채널을 빠뜨리기 쉬운지 알 수 있습니다.
변경된 날짜에 맞춰 광고나 예약 발행 게시물이 자동으로 이전 정보를 다시 퍼뜨리지 않는지도 살펴봅니다.