업체 블로그에 글이 쌓여도 문의가 없다면 더 많은 키워드를 넣기 전에 기존 글이 실제 서비스와 고객 질문에 맞는지 살펴야 합니다. 노출과 방문, 문의는 서로 다른 단계입니다. 조회수가 낮다고 콘텐츠가 실패한 것도 아니고 높다고 고객이 필요한 정보를 얻었다는 뜻도 아닙니다.
먼저 현재 문의를 유형별로 정리합니다. 서비스의 범위를 묻는지, 비용의 포함 사항을 묻는지, 위치와 운영시간을 확인하는지 익명으로 기록합니다. 업체가 제공하지 않는 서비스를 기대한 전화가 많다면 제목이 너무 넓을 수 있습니다. 고객의 사정을 콘텐츠 소재로 사용할 때 개인을 알아볼 수 있는 정보는 제외합니다.
기존 글의 제목과 첫 문단을 질문과 대조합니다. '비용'을 약속하는 글에 추상적인 장점만 나열돼 있다면 실제 금액을 만들기보다 가격을 결정하는 항목과 문의 방법을 설명합니다. 같은 답을 여러 제목으로 반복한 글은 합치거나 역할을 나눕니다. 최신 운영정보와 연결되는 버튼도 확인합니다.
반응을 측정할 때는 업종의 실제 고객 행동을 고려합니다. 전화가 적어도 길찾기를 통해 방문하는 업종이 있고, 긴 상담을 거쳐 결정하는 서비스도 있습니다. 클릭을 예약 완료와 혼동하지 말고 상담의 질과 현장의 반복 질문을 함께 봅니다. 변경된 가격이나 영업시간이 원인인지도 살펴야 합니다.
다음 글은 문의 기록에서 아직 답하지 못한 질문 하나를 선택해 씁니다. 짧은 유입 키워드를 무리하게 확장하기보다 고객의 선택에 필요한 사실을 확인합니다. 글이 실제로 유용해졌는지 상담에서 다시 같은 질문을 듣는지 점검하면 발행 수보다 수정의 방향이 분명해집니다. 문의가 전혀 없다면 전화나 예약 버튼이 정상 작동하는지도 먼저 시험합니다. 당장의 문의가 적다는 이유로 제공하지 않는 서비스를 키워드에 추가하지 않습니다. 먼저 현재 페이지가 어떤 검색자에게 보였는지, 그 사람의 질문에 답하고 있는지 차분히 확인합니다.